Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het LEV-app loyaliteitsprogramma inclusief de daarvan deel uitmakende websites en apps en gelden vanaf mei 2023. LEV-app is een initiatief van Groupcard B.V. gevestigd aan de Witteweg 4a 1431GZ te Aalsmeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81699042 (hierna: ‘LEV-app’).
Met het LEV-app loyaliteitsprogramma kun je als geregistreerde deelnemer punten sparen en/of inwisselen bij partners waarmee LEV-app een Partnerovereenkomst heeft gesloten (hierna: ‘Partner’). Dit doe je met de LEV-app app die is gekoppeld aan je LEV-app account. Door het gebruik van deze app en het aanmaken van een LEV-app account verklaar je kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en ga je akkoord met de toepassing ervan op het gebruik van het LEV-app loyaliteitsprogramma. LEV-app raadt jou aan om deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je deelneemt.
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 1 mei 2023. Wij voeren soms wijzigingen door. De meest actuele versie staat altijd op mysmiley.nl. Controleer dit regelmatig in verband met eventuele wijzigingen. Belangrijke wijzigingen zullen op mysmiley.nl worden toegelicht. Ook via andere kanalen zal LEV-app zich ervoor inspannen om jou van wijzigingen op de hoogte te stellen.
Algemeen
Als deelnemer aan het LEV-app loyaliteitsprogramma kun je met de LEV-app app op jouw device punten sparen bij Partners van LEV-app die deelnemen de aan het LEV-app loyaliteitsprogramma. Deze Partners bepalen zelf hoeveel en onder welke voorwaarden je punten kunt sparen bij de aankoop van bepaalde producten en/of diensten. punten worden doorgaans niet verstrekt bij aankoop van cadeau-/waardebonnen, koop-/spaarzegels of producten/diensten die (volledig) met LEV-app verkregen zijn en in geen geval op artikelen waarop wettelijk geen korting mag worden gegeven zoals bijvoorbeeld medicijnen.
Eventuele geschillen hierover dien je met de betreffende Partner te overleggen. LEV-app is hierin geen partij. De punten drukken het aantal punten uit dat nodig is voor het verkrijgen van producten en/of diensten. De door jou gespaarde punten kun je bij de Partners en in onze webshop inwisselen voor producten en/of diensten tegen het daarbij aangegeven aantal punten en - indien van toepassing - met een bijbetaling.
Inschrijving
Je kunt je als deelnemer inschrijven op mysmiley.nl of in de LEV-app app. LEV-app opent vervolgens op jouw naam een LEV-app account, waarop de door jou gespaarde en ingewisselde punten worden bij- en afgeschreven en waarop eventuele andere loyaliteitsinitiatieven van LEV-app en/of haar Partners worden getoond.
LEV-app account
Je LEV-app account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is nog niet mogelijk om met meerdere personen samen te sparen voor een gezamenlijk saldo door LEV-app accounts aan elkaar te koppelen op mysmiley.nl.
punten sparen en afronding
Een Partners mag zelf bepalen hoeveel punten je per product of dienst krijgt toegekend. Daarover heeft LEV-app geen zeggenschap. De door jou gespaarde punten worden vastgesteld op basis van de door jou volledig bestede bedragen/hoeveelheden/diensten per periode of per transactie. Het aantal toe te kennen Smiley wordt naar beneden afgerond naar hele punten. Deze bedragen/hoeveelheden/diensten en de periode of transactie zijn afzonderlijk vastgesteld door de Partners.
Via de LEV-app app kun je beschikken over jouw punten. De LEV-app app heeft dus een waarde. Daarom hebben we een aantal aanvullende maatregelen getroffen om jouw punten veilig te houden, zoals: bij het inwisselen van punten kunnen extra gegevens van jou worden gevraagd en bij het doen van aankopen via internet worden jouw inloggegevens gevraagd. De transactie wordt geweigerd indien de verstrekte identificatiegegevens niet overeenkomen met de gegevens zoals in ons bestand zijn opgenomen. Ook kan de LEV-app app worden geblokkeerd bij vermoeden van misbruik.
Daarnaast behouden de Partners en aanbieders zich het recht voor om naar een identificatiebewijs te vragen of een telefonische autorisatie bij LEV-app aan te vragen. LEV-app en haar Partners behouden zich het recht voor om een transactie te weigeren.
punten saldo
Jouw actuele saldo inclusief transacties kun je vinden op mysmiley.nl of in de LEV-app app. Indien je van mening bent dat het punten overzicht onjuiste transacties bevat, kun je contact opnemen met de betreffende Partner die aan jou punten heeft toegekend of waar je jouw punten hebt ingewisseld.
Let op: jouw bijgeschreven punten kunnen in uitzonderlijke gevallen worden geblokkeerd als een Partner niet heeft voldaan aan de financiële verplichtingen jegens LEV-app. Dit doen we om fraude te voorkomen.
punten inwisselen
Wanneer je punten hebt gespaard kun je deze via de LEV-app app en/of deelnemende Partners inwisselen voor producten en/of diensten die op dat moment worden aangeboden.
De op jouw LEV-app account bijgeschreven punten kunnen alleen door jou als LEV-app deelnemer worden ingewisseld.. punten kunnen niet worden ingewisseld tegen contant geld.
Door middel van diverse communicatiekanalen houden LEV-app en de Partners je op de hoogte van de producten en/of diensten die je, afhankelijk van de beschikbaarheid, kunt verkrijgen bij LEV-app en/of de Partners. Daar kun je ook lezen hoeveel punten je nodig hebt, of bijbetaling mogelijk is en welke voorwaarden daarbij van toepassing zijn.
Op het inwisselen van punten bij Partners zijn naast deze Algemene Voorwaarden van LEV-app ook de algemene voorwaarden van de betreffende Partner van de producten en/of diensten van toepassing. Lees deze ook altijd goed door voordat je de bestelling plaatst.
LEV-app en haar Partners behouden zich het recht voor om, in voorkomende gevallen, bepaalde producten en/of diensten als inwisselaanbod in te trekken, te wijzigen of daaraan nieuwe toe te voegen. Wij zullen je hiervan zo goed als mogelijk op de hoogte houden. Tevens hebben LEV-app en haar Partners het recht om het benodigde aantal punten (en indien van toepassing het bedrag van bijbetaling) dat voor een product en/of dienst ingewisseld moet worden, te wijzigen.
LEV-app en goede doelen sparen of doneren
LEV-app stelt jou in de gelegenheid om punten te doneren aan door LEV-app geselecteerde goede doelen. Neem contact op met onze Klantenservice voor informatie over de goede doelen waarmee wij samenwerken en over hoe dat in z’n werk gaat.
Verlies & diefstal
In geval van verlies of diefstal van het apparaat met daarop jouw LEV-app app en/of (het vermoeden van) misbruik van jouw LEV-app account adviseren wij je onmiddellijk jouw LEV-app account te blokkeren. Dit kan via mysmiley.nl of telefonisch via onze Klantenservice. Tot het moment van blokkeren ben je als deelnemer zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van jouw LEV-app account. Na blokkering is LEV-app hiervoor verantwoordelijk en aansprakelijk.
Geldigheidsduur punten
Gespaarde punten hebben een geldigheidsduur van 3 jaar. Je wisselt altijd automatisch de punten in die het eerst zijn gespaard en dus het eerst vervallen. De vervaldatum van de door jou gespaarde punten, kun je zien in jouw transactieoverzicht in je LEV-app account op mysmiley.nl.
Het herroepingsrecht
Wanneer je op de website van LEV-app of een van de Partners een aankoop doet, heb je het recht om de koop binnen 14 dagen te herroepen Dit houdt in dat je - m.u.v. producten zoals digitale content waarvoor het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing is - binnen deze periode zonder opgave van reden mag afzien van de aankoop deze dus kosteloos kunt annuleren. Het kan wel zijn dat er kosten zijn verbonden aan het retour zenden van al geleverde producten.
Je hebt geen herroepingsrecht als je punten hebt gedoneerd aan een goed doel. Het herroepingsrecht geldt enkel bij het kopen van een product of dienst en niet bij het doen van een gift of een donatie.
Voor het herroepen van een aankoop neem je contact op met de betreffende Partner van LEV-app of kan je gebruik maken van het herroepingsformulier. De Partner bepaalt of het artikel of de dienst voor herroeping – en daarmee restitutie van de ingewisselde punten – in aanmerking komt. Indien dat het geval is, worden de punten binnen 14 dagen teruggestort in je LEV-app account.
Aansprakelijkheid
LEV-app en de Partners aanvaarden geen aansprakelijkheid voor ongeautoriseerd gebruik van jouw LEV-app account, frauduleus inwisselen van punten of voor de gevolgen van een vertraging bij het leveren van producten of diensten waarop punten worden ingewisseld. Ook indien je spaart voor een goed doel kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.
Indien je vermoedt, dan wel redelijkerwijs hebt kunnen vermoeden, dat er een foutieve bij- of afschrijving van punten heeft plaatsgevonden, dan ben je verplicht dit te melden aan de desbetreffende deelnemende Partner. Wanneer je de onterecht verkregen punten inwisselt, ben je verplicht om aan LEV-app een schadevergoeding te betalen ter hoogte van de waarde van de aangeschafte producten, diensten, reizen, uitstapjes of geschenken. In geval van fraude of diefstal doet LEV-app altijd aangifte.
Beëindiging deelname
Je bent te allen tijde gerechtigd om jouw deelname aan het LEV-app loyaliteitsprogramma te beëindigen. Dit kun je doen in jouw LEV-app account op mysmiley.nl of in de LEV-app app. Na beëindiging van je deelname is het niet meer mogelijk om punten bij- of af te schrijven en vervallen alle punten van jouw LEV-app account.
LEV-app is gerechtigd, onder voorbehoud van al onze overige rechten, jouw inschrijving met onmiddellijke ingang te beëindigen en/of jouw LEV-app account en de daarop bijgeschreven punten te annuleren in geval van fraude, bedrog, het verschaffen van onvolledige of onjuiste informatie, op het moment dat je in strijd handelt met deze voorwaarden, misbruik maakt van de rechten die je hebt als deelnemer aan het LEV-app loyaliteitsprogramma, of als je op enige andere wijze handelt of nalaat te handelen zodat schade wordt berokkend aan LEV-app en/of de Partners.
Correspondentie
Correspondentie met betrekking tot het LEV-app loyaliteitsprogramma geschiedt uitsluitend digitaal. Hiervoor gebruiken wij de app en/of jouw laatst geregistreerde e-mailadres. Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen. Dit kan eenvoudig via je LEV-app account op mysmiley.nl of via de LEV-app app.
Persoonlijke gegevens
Het doen van persoonlijke aanbiedingen vormt een essentieel onderdeel van het LEV-app loyaliteitsprogramma. Op die manier kan jij optimaal gebruik maken van jouw gespaarde punten. Om dit mogelijk te maken worden gegevens en data tussen ons en onze Partners uitgewisseld.
Jouw persoonsgegevens, waaronder je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer zijn daarom opgenomen in onze database en die van onze Partners. Gegevens van jouw aankopen bij bepaalde aangesloten Partners zijn, in het kader van het sparen van punten, tevens opgenomen in de bestanden van die Partners. Jouw gegevens zullen vertrouwelijk en worden netjes volgens de relevante wetgeving behandeld.
Zie ons Privacy Statement voor meer informatie over de wijze waarop LEV-app omgaat met jouw privacy. Daarin staat ook omschreven welke persoonsgegevens in het kader van het LEV-app loyaliteitsprogramma worden verwerkt, voor welke doeleinden LEV-app en Partners jouw persoonsgegevens verwerken en hoe je je tegen bepaalde verwerkingen kunt verzetten.
Klachten
Ondanks alle zorgvuldigheid die wij besteden aan onze service en het LEV-app loyaliteitsprogramma kan het voorkomen dat je niet tevreden bent.
Slotbepalingen
LEV-app is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De nieuwe voorwaarden worden in ieder geval op groupcard.nl gepubliceerd. Na wijziging van de Algemene Voorwaarden gelden alleen de gewijzigde voorwaarden en komen de oude voorwaarden te vervallen.
LEV-app en haar Partners behouden zich het recht voor om, in voorkomende gevallen, bepaalde producten en/of diensten als inwisselaanbod in te trekken, te wijzigen of daaraan nieuwe toe te voegen. Wij zullen je hiervan zo goed als mogelijk op de hoogte houden. Tevens hebben LEV-app en haar Partners het recht om het benodigde aantal punten (en indien van toepassing het bedrag van bijbetaling) dat voor een product en/of dienst ingewisseld moet worden, te wijzigen.
Indien je het niet eens bent met de wijzigingen, kun je jouw deelname aan het LEV-app loyaliteitsprogramma beëindigen. Eventuele geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Op Algemene Voorwaarden en het LEV-app loyaliteitsprogramma is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Vragen en contact
Heb je nog vragen naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden? Neem dan contact met ons op. Dat kan op 1 van de volgende manieren. We hebben ze in volgorde van onze voorkeur gezet, maar de keuze is vanzelfsprekend aan jou.
E-mail: klantenservice@groupcard.nl
Website: www.groupcard.nl